Téléconseiller sur les Prestations Sociales H/F

Sous la responsabilité et dans le cadre de l'organisation et de la répartition du travail assurée par le N+1 qui encadre l'équipe le technicien chargé de la réponse téléphonique devra :

- Répondre aux appels des interlocuteurs se présentant sur la PFS et prendre en compte leurs attentes dans le cadre d'horaires d'ouverture au public fixes.
- Analyser la situation et apporter une réponse en s'appuyant sur la documentation et les informations issues du système d'information.
- Informer l'usager sur l'ensemble de ses droits et sur les conditions d'accès aux différentes prestations de la législation Famille, l'orienter dans ses démarches
- Assurer des actes de gestion courante en lien avec l'activité (fournir, le cas échéant, les documents ou attestations demandés)
- Veiller à la qualité de la relation et au respect des engagements de service
- Actualiser la base d'informations, saisir et qualifier les demandes dans l'outil de gestion des contacts

Profil recherché :

Capacités d'analyse et de synthèse
Capacité d'adaptation
Qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée aux différents interlocuteurs
Rigueur, méthode, discrétion, autonomie, esprit d'initiative et d'équipe.

Une formation sur 15 jours est prévue au démarrage du poste.

Une réunion d'information puis une session de Méthode de Recrutement par Simulation vous seront proposées.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Souhaité
• Maîtrise environnement informatique - Exigé
• Qualités rédactionnelles - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 13 mois Interessement +Tickets resto +RTT