Téléconseiller ou téléconseillère SNCF (H/F)

Vos missions
En tant que Téléconseiller ou téléconseillère, vous travaillez en centre d'appels et traitez les demandes des clients. Vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vous devez :

Informer, conseiller et vendre en proposant les produits et services adaptés aux besoins des clients
Respecter les règles de vente et d'après-vente définies par l'entreprise
Aider le client lorsqu'il rencontre des problèmes pour finaliser sa demande en ligne.

Horaires
Horaires décalés (2x8)

Profil recherché
Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.
Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (grande distribution, commerce de détail, entreprise de service...
Compétences et Qualités souhaitées

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Compétences

• Titres de transports - Souhaité
• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Selon expérience