Téléconseiller Mutuelle - ALTERNANCE TESSI (H/F)

Vous êtes rattaché.e au Centre de Relation Client de TESSI à Lyon qui assure des missions de prise en charge de demandes clients et/ou bénéficiaires dans le cadre d'une activité de traitement d'appels pour des services d'une mutuelle.

Vous serez suivi par un tuteur en interne tout au long de votre CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION.
HITO Formation est l'organisme de formation qui prend en charge votre formation tout au long de l'année.

> 5 postes ouverts avec prise de poste et entrée en formation fin octobre 2023

Début de l'alternance fin Octobre 2023

MISSIONS
- Prise en charge des appels entrants uniquement des bénéficiaires.
- Accueil professionnel des appelants en respectant la charte d'accueil et la sécurisation de l'accès aux données
- Ecouter et questionner pour comprendre la demande et ses besoins, prises en charge des demandes des usagers de nos clients. (Informations relative à leur situation,renseignements, modalités d'accès aux espaces personnels et autres comptes clients, ...)
- Diagnostiquer les problématiques rencontrées et y apporter une réponse selon les process en vigueur
- S'assurer que la réponse est comprise et garantir la traçabilité de vos actions

APPELS ENTRANTS UNIQUEMENT : Il n'y a jamais de prospection commerciale. Votre rôle est d'orienter et d'informer les clients au téléphone.

PROFIL et PREREQUIS INDISPENSABLES : Expression orale professionnelle, conviviale et vous avez le goût du service.

Nos + : Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine qui accorde une grande importance au développement des compétences de ses salariés. Intégrer Tessi c'est travailler dans un environnement de travail agréable, dans une bonne ambiance avec une équipe conviviale et dynamique.

Tessi est une entreprise handi-accueillante qui favorise l'intégration des personnes en situation de handicap.

Horaires : 35H Autre

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Maîtrise de la relation client à distance - Exigé
• Maîtrise français à l'oral - Exigé
• Maîtrise français à l'écrit - Exigé
• Maîtrise outils Bureautiques (Excel, Word...) - Exigé
• Maîtrise outils informatiques et de téléphonies - Exigé

Langues

Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Grille Contrat Professionnalisation