Téléconseiller indemnisation clients (H/F)

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(e) indemnisation clients pour rejoindre, en CDD de 6 mois, le siège social de notre compagnie d'assurances situé à Chécy (Loiret).

Dans le cadre d'un remplacement temporaire et au sein de l'équipe Téléconseil et Indemnisation clients, vous prenez en charge les dossiers sinistres de nos assurés dès lors qu'ils relèvent du domaine IRD (dossiers matériels IRD en dommages aux biens).

Missions:
Vous diagnostiquez les causes et les circonstances du sinistre par tout moyen de communication à distance (téléphone, photo, vidéo, visio).
Vous examinez pour chacun des sinistres, les garanties, les recours et les conventions (IRSI).
Vous déterminez les responsabilités.
Vous évaluez et procédez au chiffrage des dommages.
Vous conseillez les meilleurs moyens de réparation à nos assurés.
Vous procédez à l'indemnisation en fonction de la solution de réparation retenue.
Dans le cadre de notre volonté d'assurer la meilleure qualité de service (aux clients, apporteurs ), vous participerez aux permanences mises en place jusqu'à 18h du lundi au jeudi, 17h le vendredi.

Horaires : 37H45 Travail en journée

Compétences

• Droit et réglementation des assurances - Exigé
• Caractéristiques des produits d'assurance - Exigé
• Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision - Exigé
• Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes - Souhaité
• Mettre en oeuvre une procédure d'expertise de sinistre - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Recueillir et analyser les besoins client - Exigé
• Favoriser l'entente, la communication et relayer les informations - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros sur 13 mois