Téléconseiller H/F

Votre mission

Accro au téléphone et amateur/trice du contact clients ?
Le challenge vous attire et vous appréciez travailler avec des objectifs clairs et définis ?
Envie de rejoindre une équipe dynamique, dans laquelle le sourire est au rendez-vous tout comme la montée en compétences, avec des accompagnements personnalisés ?


=> Alors cette offre est faite pour vous !


Nous recrutons actuellement pour notre client La Mutuelle Générale, acteur de référence de la protection sociale depuis 75 ans, un Téléconseiller H/F en CDI, sur leur site de St Herblain (proche Nantes).


La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction des clients.


Au quotidien vos missions principales seront le suivantes :
- Traitement des appels entrants (en moyenne 50-60/jours)
- Accueillir et conseiller de façon personnalisée les adhérents, répondre à leurs demandes d’informations et de conseils
- Orienter et transmettre au service concerné la demande de l’adhérent pour traitement approfondi si nécessaire
- Réaliser des actes de gestion
- Traiter les réclamations
- Renseigner le logiciel de gestion afin d’historiser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier
=> Vous contribuez au quotidien à la satisfaction et à la fidélité de nos clients. 


Ce que vous pouvez attendre de La Mutuelle Générale :
- Un réel encadrement pour progresser et se développer : des programmes de formations visant un large panel de compétences, de la mise en situation et un accompagnement au quotidien pendant la période d'intégration
- Un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel, avec du télétravail possible une fois en autonomie sur le poste


Processus de recrutement :
1er entretien avec nos recruteurs Adecco ;
Passage de tests : VOLTAIRE (grammaire/orthographe) et SOSIE (questionnaire de personnalité) ;
Entretien client avec une manager et la RRH.


Eléments contractuels:
-Contrat : 1 CDI
-Prise de poste : Début octobre
-Lieu de travail : St Herblain
-36h15 par semaine du lundi au vendredi (8h-16h15 ; 08h45-17h00 ; 9h30-17h45 et 12h45-20h00 ; planning tournant, établi et fourni au trimestre)
-Rémunération composée d'un fixe de 23 175€ + prime variable


Avantages (liste non exhaustive):
Télétravail possible après env. 4-6 mois (jusqu'à 4 jours/semaine, soumis à l'atteinte des objectifs)
25 RTT/an
Tickets Restaurant,
CET, CSE, ...

Les clés de votre réussite : 
· Diplôme : Bac minimum, idéalement Bac +2
·  1ère expérience de 6 mois minimum en plateau téléphonique ou sur un poste similaire, avec de la prise d'appels entrants. Si ce n'est pas le cas, une expérience avec de la prise ou émission d'appels (fort volume) est attendue, type secrétariat, gestion de standard, accueil, chargé.e de clientèle, ...
·   Vous maitrisez l’outil informatique : vous n’aurez pas peur d’utiliser plusieurs écrans et jusqu’à 9 logiciels en même temps !
·  Vous avez de bonnes capacités relationnelles : votre sens de l’écoute, votre esprit d’analyse et votre capacité à détecter les besoins seront des atouts lors de la prise d’appels des adhérents
· « Challenge » et « Organisation » sont des termes qui vous parlent ! Vous appréciez de travailler avec des KPI’s clairs et définis et savez suivre les process mis en place
· « Ambition » fait partie de votre vocabulaire : un volume d’appels important (en moyenne 50 à 65/jour) ne vous fait pas peur !


=> Les missions vous parlent ? Ce profil vous correspond ? Alors postulez ou partagez !
 
Cette annonce n’est pas gérée par votre agence en locale mais par notre équipe dédiée aux recrutements permanents volumiques, basée au siège d’Adecco à Lyon.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !