Téléconseiller (H/F)

Vos missions consisteront à :

- Gérer des appels entrants.
- Orienter et conseiller les nouveaux clients dans le parcours de souscription.
- Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin et apporter une réponse à distance pertinente et personnalisée que ce soit par téléphone ou par mail - Assurer la saisie administrative des informations recueillies.
- Accompagner le client dans la gestion de son abonnement.
- Gérer des appels sortants.
- Relancer les abonnés en cas de retard de paiement - Modifier le dossier à la demande du client.
- Traiter les réclamations et l'après-vente dans les délais contractuels définis dans le respect des règles comptables.
- Assurer le remboursement des clients - Ce poste est à pourvoir dès que possible.

Profil recherché :

Vous possédez idéalement une première expérience sur un poste similaire . Vous avez une bonne aisance en appel téléphonique, un bon sens de la communication et savez convaincre votre interlocuteur. Vous savez mener un entretien téléphonique de manière rapide, efficace et structuré . Vous possédez de très bonnes qualités rédactionnelles Vous savez gérer une situation complexe avec le client
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Rémunération Horaire de 12,50 Euros sur 12 mois