Téléconseiller (H/F)

Entreprise de l'économie sociale, le Groupe Entis Mutuelles dont fait partie la Mutuelle de France Unie compte près de 300 salariés investis pour apporter la meilleure qualité de service à l'ensemble de ses adhérents et sociétaires.

Nous recrutons pour notre service relation adhérent, un. e Téléconseiller.e

Vous avez le sens du service, de la satisfaction adhérent, vous avez une bonne aisance relationnelle, vous appréciez le travail en équipe ?

Alors venez rejoindre le SRA, service dynamique, stable et soudé, composé de 11 personnes.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des adhérents au quotidien, vous serez amené à prodiguer de nombreux conseils.

Dynamisme, pédagogie, expertise métier et sens du service adhérent sont des qualités fondamentales pour votre réussite dans cette fonction.

Quelles seront vos missions ?

Prise d'appels entrants (adhérents, professionnels de santé, prospects).

Informer sur les différents garanties et services pour créer du lien avec le service développement : prise de rendez-vous réseau agences et ARC.

Accompagnement création et utilisation de l'espace adhérent.

Participer à toutes les activités nécessaires au bon fonctionnement du service : traitement des mails, fournir documents demandés par l'adhérent.

Evolution à venir des outils digitaux.

Indicateurs de performance au sein du service :

90% Qualité de service
80% des appels Répondus en moins de 60 secondes
60% taux de recommandation
Les qualités requises ?

Écoute de l'adhérent

Aisance relationnelle

Réactivité

Adaptabilité

Savoir-être

Esprit d'équipe

Polyvalence

Expertise métier

Respect et application des consignes

Les connaissances souhaitées ?

Santé, Prévoyance, Iard

Maîtrise logiciel santé.

Poste à pourvoir immédiatement

Prime versée au trimestre suivant barème en vigueur.

Temps plein sur 4 jours.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 845,00? par mois

Avantages :

Épargne salariale
Prise en charge du transport quotidien
Titre-restaurant
Primes
Lieu du poste : Télétravail hybride (Cran-Gevrier (74))

Horaires : 34H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Assurances - Souhaité
• Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision - Souhaité
• Développer un portefeuille clients et prospects - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Pack office - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1845,00 Euros sur 12 mois