Téléconseiller H/F (H/F)

Gi Group est l'un des leaders mondiaux de l'intérim, du recrutement et des services RH dont l'atoutsourcing, la formation et le développement des talents, l outplacement et le conseil RH.
En France, le Groupe a récemment enrichi son offre et élargi sa présence sur le territoire avec l'acquisition le 1er juillet 2021 des activités du Groupe Onet dédiées au recrutement, à l'intérim et à la formation, et représentées par la marque Axxis.

LA MISSION :

- Assurer l'accueil téléphonique en répondant aux appels OU en appelant les clients
- Identifier le client et sa demande
- Ecouter le besoin du client et y répondre de manière pertinente
- Rediriger le client en fonction de sa demande
- Gérer les signalements et les réclamations
- Enregistrer les demandes / réponses des clients dans la base de données
- Gérer et compléter les dossiers clients

LE PROFIL RECHERCHE :

- Aisance téléphonique,
- Capacité rédactionnelle
- Utilisation aisée des outils bureautiques
- Sens de l'accueil / du service
- Ecoute

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros à 11,53 Euros