Téléconseiller F/H (H/F)

Le téléconseiller F/H, dans le cadre de la création du call-center, exécutera les taches suivantes :

- Réception des appels entrant et traitement des demandes de niveau 1 (90% de réclamations client et 10% de demande d'assistance)
- Explication du mode de traitement des dossiers et réponse aux questions
- Orientation vers niveau 2 (GRC si besoin)
- Recueil des demandes de remboursement et examen de leur recevabilité avant transfert à un chef d'équipe

Embauche dans le cadre d'une Action de Formation Préalable au Recrutement.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1947,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois