Téléconseiller (F/H) (H/F)

Deuxième régime de Protection social en France, la Mutualité Sociale Agricole est la Sécurité Sociale du monde agricole ; l'assurance maladie, les allocations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations réunis en une seule et même institution.
La MSA c'est :
- 16 000 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire au sein de 37 organismes.
- La protection de plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) en santé, famille, retraite, handicap et plus encore

Intégrer la MSA c'est :
- Etre acteur d'un organisme de mission de service public ;
- ?uvrer au sein d'un organisme mutualiste et de proximité ;
- Travailler au sein d'une entreprise qui met l'humain au c?ur de ses préoccupations ;
- Evoluer au sein d'une organisation soucieuse du bien être de ses collaborateurs permettant l'équilibre vie privée/ vie professionnelle.
Vous avez soif de nouveaux challenges, souhaitez relever de nouveaux défis et donner du sens à votre carrière professionnelle, la MSA est faite pour vous !

Au sein du service Relation de Service et intégré au centre de contact, le candidat retenu :
- Assurera la réponse aux appels téléphoniques ;
- apportera une réponse globale aux questions dans le domaine de la protection sociale ;
- réorientera les appels pour faciliter la réception des adhérents ;
- promouvra le contact RDV téléphonique et l'utilisation des télé-services ;
- mènera des campagnes d'appels sortants ;
- assurera la réponse aux mails des extranautes.

POSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE sur le site de Creuse à Guéret.
Le niveau de recrutement sera celui de Correspondant à l'accueil - niveau 3 - coefficient 173 - Soit 23 715 brut annuel/13 mois

Vous apportez votre motivation et votre talent : nous vous offrons en échange l'humain, la bienveillance ainsi que la proximité.

NOUS REJOINDRE C'EST :
-Travailler au sein d'une ambiance et un cadre de travail agréable au contact d'équipes motivées, dynamiques et engagées;
-une intégration dès le 1er jour via un parcours sur mesure ;
-un accompagnement individualisé à la prise de poste via un dispositif de formation valorisant et qualitatif ;
-un salaire conventionnel qui s'accompagne d'un 13ième mois ainsi que d'une prime d'intéressement pouvant être épargnée sur des dispositifs PERECO/PEE (abondement sous conditions) ;
-des horaires de travail variables et un accord forfait jour pour les cadres ; profiter de 24 RTT (rémunérables) - bénéficier d'un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 3 jours/semaine ; une participation de l'employeur à la complémentaire santé ; se voir proposer des chèques déjeuners; la possibilité de profiter d'un congé supplémentaire de 2 mois rémunéré à 50% à la suite d'un congé maternité ;
-un package d'avantages CSE.

le tout au sein d'une entreprise soucieuse de la qualité de vie au travail et qui ?uvre pour votre montée en compétences et votre évolution de carrière au quotidien.

-connaissances générales en matière de Protection Sociale ; capacité de communication et d'écoute ; sens de l'organisation et rigueur ; connaissances bureautiques ; expérience en centre de contact ou accueil appréciée.

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 23 715 brut annue