Téléconseiller(ère) SEM07500M (H/F)

La CPAM tiendra un stand pour vous rencontrer au forum du mardi 3/10 de 9h à 12h au Gymnase Jean-François Lamour de Guilherand-Granges.
Entrée libre. Apportez vos CV et venez-vous faire connaitre !
Retrouvez toutes les offres du forum en saisissant le mot-clé dans la barre de recherche d'offres sur Pôle emploi.fr : SEM07500M
+ d'infos sur les entreprises présentes dans https://mesevenementsemploi.pole-emploi.fr/mes-evenements-emploi/evenement/153847


MISSION / ACTIVITÉS :

- Faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, fait partie intégrante de la mission du téléconseiller. Au service des publics de l'Assurance Maladie, il les conseille et les oriente dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l'utilisation des offres de services.

- Il est l'interlocuteur privilégié des assurés.

- Il les renseigne, les informe et leur fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu'il ne peut y répondre.

- Par votre discours-client, vous concourez à rendre « conclusifs » les contacts entrants des assurés, en mettant en ?uvre les circuits permettant un traitement complet de la demande limitant ainsi la réitération.

Dans une logique d'évolution de l'offre de services avec au c?ur la qualité de la réponse apportée, la plateforme de services, dans un avenir proche est amenée à devenir un « centre de services » avec une gestion toujours meilleure des contacts entrants, la diversification des tâches des téléconseillers et le fait de toujours mieux répondre à la demande de l'assuré.

Cette évolution impliquera une plus grande polyvalence, certains téléconseillers pouvant alors être amenés à traiter directement des dossiers des assurés afin de leur apporter une réponse conclusive dès le premier contact et ainsi éviter les réitérations.

COMPÉTENCES :

- Vous devez réceptionner et traiter les appels téléphoniques de notre clientèle.
- Vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou règlementaire.
- Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance maladie.
- Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
- Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel.

PROFIL : Expérience téléphonique exigée

PRISE DE FONCTIONS : dès que possible

Rémunération : 1781.62? à laquelle s'ajoutent :

- Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis
- Allocation vacances équivalente à mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence
- Prime d'intéressement au prorata temporis
- Prime téléphonique de 4% soit 64.47?
- Tickets restaurant 9.65?/jour (part salariale 3.86?)
- Participation abonnement transport 50% employeur

Horaires : 36H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• AISANCE AVEC LES OUTILS INFORMATIQUES - Exigé
• AISANCE RELATIONNELLE - Exigé
• MAITRISE DES SITUATIONS DIFFICILES - Exigé
• QUALITES D EXPRESSION ECRITE ET ORALE - Exigé
• RIGUEUR - Exigé
• SENS DE L ECOUTE ET DU SERVICE CLIENT - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Rémunération 1 781.62, gratification annuelle, .