TELECONSEILLER-ERE (H/F)

Depuis 1989, CATALYS Conseil développe une approche globale de la conduite du changement dans ses dimensions politique, stratégique, organisationnelle et humaine.
CATALYS Conseil soutient les dirigeants et DRH dans leur responsabilité d employeurs, la gestion des RH et compétences individuelles et collectives, l évolution des pratiques managériales.
CATALYS Conseil accompagne les salariés et demandeurs d'emploi, les jeunes et les seniors dans leur parcours professionnel.
190 Collaborateurs.

Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons un-e Téléconseiller-ère pour notre agence de Rennes.

PRINCIPALES MISSIONS
Dans le cadre du dispositif de Conseil en Evolution Professionnelle (CEP), vous assurez, principalement au téléphone, un premier niveau d'information auprès des actifs et travailleurs indépendants avant prise de rendez-vous avec un conseiller ou orientation vers le bon interlocuteur en fonction des situations.

Vos missions :
Assurer l'accueil téléphonique (appels entrants) pour le standard ainsi que l'accueil des visiteurs,
Analyser la demande et apporter un premier niveau de service et d'information dans le cadre du CEP,
Proposer et fixer les RV avec un conseiller ou orienter vers les bons interlocuteurs,
Renseigner les systèmes d'information.

PROFIL RECHERCHÉ
Compétences
Vous êtes naturellement à l'aise dans l'échange au téléphone et faite preuve de bienveillance ainsi que d'une écoute active efficace.
Vous démontrez un fort esprit de service et êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Expérience
Vous êtes riche d'une première expérience réussie en gestion de standard et/ou de traitement d'appels entrants avec délivrance d'un premier niveau d'information, idéalement réalisée dans le domaine de la formation, l'insertion ou les ressources humaines.
CDD de 3,5 mois (fin au 31/12/23) avec reconduction possible

AVANTAGES
- 23 jours de RTT par an
- Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de 10,00 euros (prise en charge entreprise de 60%)
- Souscription possible à la Mutuelle Santé Entreprise (prise en charge entreprise de 60%)
- Prise en charge à 50% de l'abonnement transport
- Participation aux bénéfices et Plan épargne retraite
- Accord de télétravail
- Parcours d'intégration et de professionnalisation

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération 1775€ BRUT/ MOIS