Téléconseiller(e) (H/F)

Accueillir et orienter l'ensemble des appels téléphoniques des habitants des Bouches-du-Rhône souhaitant réaliser un projet de rénovation énergétique de leur logement.

En novembre 2020, le Département et la Métropole ont mis en place Allo Rénov'énergie. Il s'agit d'un numéro de téléphone unique vers lequel transitent l'ensemble des demandes d'informations et de conseils des particuliers souhaitant conduire un projet de rénovation de leur logement. Adoptant une posture de marque blanche, l'ADIL reçoit tous les appels sur une ligne dédiée de son serveur téléphonique. Dans un premier temps, le/la téléconseiller(e) de l'ADIL informe les particuliers sur le service Allo Rénov'énergie en précisant les collectivités publiques qui le portent. Il/elle analyse ensuite leurs demandes, collecte les informations strictement nécessaires concernant notamment les caractéristiques du projet de travaux et son lieu de situation. En fonction de ce dernier et de la nature de la demande (financière, technique ou juridique), le particulier est orienté vers l'un des partenaires d'Allo Rénov'énergie (ALEC, CPIE, service en régie de la Métropole AMP pour le territoire d'Istres, service en régie de la Région pour la partie ouest des Bouches-du-Rhône non métropolitaine) en capacité de lui répondre.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 22000,00 Euros sur 12 mois