TELECONSEILLER ACCUEIL (H/F)

Missions :
Le Conseiller Adie assure la distribution des services financiers et d'accompagnement au sein de son secteur et est responsable de la qualité du service clients et du développement de son portefeuille.

Distribuer, mettre en oeuvre et assurer un suivi opérationnel des services financiers, des dispositifs et/ou services d'accompagnement adaptés aux besoins des clients
Réaliser des actions de recouvrement amiables associées à la distribution des services financiers de l'association
Faire connaître les services de l'Adie
Organiser et coordonner une équipe de bénévoles autour des différentes missions

Responsabilités :

Le Conseiller met en oeuvre tout ou partie des missions suivantes en s'appuyant sur les ressources bénévoles dans toutes les actions de développement du portefeuille et de la gestion de la relation client :

1 - Assurer la distribution des services financiers de l'association

Instruire les demandes de financement des prospects et clients de son secteur
Assure la mise en place des microcrédits et autres services financiers, en conformité avec les procédures de l'association
Assurer la gestion de la relation clients dans la durée

2 - Animer des actions d'accompagnement

Organiser, prescrire voire animer des actions d'accompagnement individuelles et collectives adaptées à la situation des prospects et clients
Garantir la mise à jour des indicateurs de suivi d'activité relatifs aux services d'accompagnement proposés

3 - Réaliser des actions de recouvrement amiable, à l'échelon du portefeuille et/ou du Territoire

4 - Définir et mettre en oeuvre des actions de communication et de prospection de proximité susceptibles de faire connaître les services de l'Adie au sein du Territoire

Identifier et animer le réseau des partenaires
Mettre en oeuvre des actions de prospection
Organiser ou coordonner, le cas échéant, les actions de communications locales

5 - Organise et coordonne une équipe de bénévoles autour des différentes missions
Profil

Idéalement quelqu'un qui connait le secteur, soit parce qu'il en est originaire, soit par ce qu'il y a quelques années d'expérience.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24750,00 Euros à 25000,00 Euros sur 12 mois