Technicien.ne support infogérance H/F

Depuis plus de 37 ans, Habitat et Humanisme, qui compte une soixante d'associations réparties dans toute la France, permet aux familles et personnes seules en grande précarité d'accéder à un logement à faible loyer et de bénéficier d'un accompagnement de proximité.

La Direction du Système d'Information définit et met en ?uvre le Système d'information pour l'ensemble du mouvement Habitat et Humanisme. Elle s'assure du bon fonctionnement des outils déployés et notamment des postes de travail, serveurs, messagerie et du réseau. L'équipe d'HH Services compte 15 salariés avec deux pôles : application et infogérance. L'environnement de travail est spécifique à l'associatif avec une mixité d'équipe (bénévoles, salarié.es) et une importance accordée à la qualité de la relation et de la réponse apportée.

Afin de pouvoir réaliser ses missions au plus près de ses adhérents, le Pôle Système d'Information et Numérique (SIN) a besoin d'être renforcé pour accompagner les utilisateurs et résoudre les difficultés les plus courantes rencontrées dans l'utilisation des outils informatiques. C'est dans cette optique que nous recrutons un.e technicien.ne support infogérance.

Votre mission principale (95% du temps de travail) apporter un support technique (par téléphone ou par mail) aux utilisateurs sur les outils informatiques et assurer un suivi grâce à un outil de gestion de tickets.

Vos missions secondaires (en renfort des administrateurs réseaux & systèmes)
Déployer et maintenir les suites logicielles, postes de travail, imprimantes, etc ;
Mettre à jour les informations : listes de postes, interventions, etc ;
Contrôler l'état global du parc informatique (services / sauvegardes, etc.) ;
Assister les administrateurs systèmes et réseaux sur des tâches techniques ;
Accompagner les utilisateurs à la mise en place d'outils collaboratifs (SharePoint).


Votre profil :

Savoir-être (poste où le qualitatif prime sur le quantitatif)
Capacité à accompagner les utilisateurs en faisant preuve de pédagogie et d'écoute ;
Capacité de vulgarisation : adapter son discours au niveau connaissance informatique de son interlocuteur ;
Curieux, rigoureux et ayant un sens client développé.

Savoir-faire
Déploiement, maintenance et dépannage des logiciels et matériels PC : problématiques diverses ;
Déploiement, assistance et dépannage sur les problématiques réseau : serveurs, lien, connexion, câblage, impressions, etc ;
Outil de ticketing / administration : rigueur dans le suivi et la saisie des informations ;
Outils de prise en main à distance (client RDP / TeamViewer / VNC) ;
Formation en informatique de niveau bac + 2 minimum avec au moins 6 mois à 1 an d'expérience en support hotline.



Vos futurs avantages et conditions d'embauche :
CDI - temps plein - 35 heures hebdomadaires (39 heures + 23 jours de RTT)
Fourchette de salaire : 23K? et 25K? sur 13 mois selon profil
Lieu : Siège du Mouvement Habitat et Humanisme, 69 chemin de Vassieux - 69300 Caluire (accessible en TCL : bus directs de la Part-Dieu et du métro Cuire)
Abonnement de transport en commun : prise en charge employeur de 50%
Titres restaurant (valeur faciale de 9 euros) : prise en charge employeur de 60%
Mutuelle : prise en charge employeur de 80%
Comité d'entreprise
Parking voiture et racks à vélos, sur site
Salle dédiée pour la pause méridienne et grand parc arboré où déjeuner dehors l'été



Candidature à nous adresser par mail, constituée d'un CV et d'une lettre de motivation sur : caluire.recrutement@habitat-humanisme.org


Découvrez Habitat et Humanisme en 3 minutes : https://www.youtube.com/watch?v=GDPtr4Fb0B8

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 23000 Euros à 25000 Euros sur 13 mois