Technicien.ne Support de Centre d'Assistant Numérique Mutualisé (H/F)

Nantes Université est un établissement public d'enseignement supérieur et de recherche qui propose un modèle d'université inédit en France unissant une université, un hôpital universitaire (CHU de Nantes), un institut de recherche technologique (IRT Jules Verne), un organisme national de recherche (Inserm) et des grandes écoles (Centrale Nantes, école des Beaux-Arts Nantes Saint-Nazaire, École d'Architecture de Nantes).

Nantes Université recrute un.e Technicien.ne Support de Centre d'Assistance Numérique Mutualisé pour sa Direction des Systèmes d'Information et du Numérique.

- Type de recrutement : Catégorie B, contractuel-le, CDD 1an ( Article L.332-7)
- Rémunération : selon la grille indiciaire de la fonction publique catégorie B de la charte de gestion des contractuels de Nantes Université pour les non-titulaires, et suivant niveau d'expérience du candidat. Comprise : 1 442,55? nets/ mensuels (1 794,9? bruts) [sans expérience] 1 774,22? nets/ mensuels (2 207,57? bruts) [+ 15 ans expérience]

ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL
- Localisation : Nantes
Le Centre d'Assistance Numérique Mutualisé (CANum) de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) est un centre de service qui contribue au bon fonctionnement, à l'amélioration de la performance et à l'évolution des environnements de travail numériques. En lien direct avec les usagers, les agents du service participent à la gestion courante des activités liées au numérique pour répondre aux besoins (conseiller, assurer le support aux usagers).
Composition du service (effectif) : 3 personnes


MISSIONS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES
Rattaché(e) au responsable du Service Support Utilisateur de la DSIN, le(a) technicien(ne) de support CANuM est chargé(e) d'assurer l'assistance et le support (niveau 0 et 1) aux usagers pour les outils de l'informatique et du numérique.
Toutes les actions du centre d'assistance sont menées à distance, les interventions physiques sont relayées auprès des équipes de proximité en cas de nécessité.
L'équipe établit et consolide le catalogue de service des métiers de l'informatique et du numérique.

- Prendre en charge les incidents/demandes des usagers
- Diagnostiquer et qualifier les incidents/demandes des usagers
- Résoudre ou escalader les incidents/demandes des usagers
- Construire et améliorer les procédures du CANum

NOS ATOUTS
- Temps de travail : 37h15
- Congés : 45 jours de congés annuels
- Télétravail selon ancienneté
- Prise en charge partielle des frais de transport domicile-travail (transports en commun)
- Accès aux restaurants et cafétérias du CROUS avec tarif privilégié

Date limite de réception des candidatures: 08/10/2023
Date de la commission de recrutement: 12/10/2023 matin
Date de prise de fonctions souhaitée: Dès que possible

FICHE DE POSTE INTÉGRALE DISPONIBLE SUR LE SITE DE NANTES UNIVERSITÉ: https://www.univ-nantes.fr/travailler-a-luniversite/offres-demploi-et-concours/nantes-universite-recrute-un-e-technicien-ne-support-de-centre-dassistance-numerique-mutualise-dsin

Horaires : 37H15 Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon expérience du candidat