Technicien / Technicienne support technique

Les relations humaines sont au c?ur des préoccupations de J2S. Notre plus grande satisfaction ? Construire des relations durables avec des clients et des partenaires toujours à nos côtés après plus de 20 ans, avec l'aide d'une équipe stable et impliquée.
Pour accompagner notre démarche qualité, nous recrutons un.e technicien.ne support.

Descriptif des missions
Rattaché-e au Pôle Édition, vous aurez pour missions principales de :
- Assurer le support de 2ème niveau auprès de nos utilisateurs internes ou externes ;
- Contribuer aux procédures de tests et au suivi des corrections ;
- Être moteur de notre démarche qualité en analysant les retours de nos utilisateurs et en contribuant à la rédaction de la documentation ;
- Analyser les tickets de support, préparer des jeux de données pertinents pour accélérer le travail correctif en cas d'anomalie avérée
- Participer au paramétrage de certains projets, notamment en lien avec les bases de données ;
- Se montrer force de proposition quant aux ressources et moyens à mettre en ?uvre pour optimiser l'ensemble des conditions de réalisation de votre mission.

Profil recherché :
Avec un excellent esprit d'équipe, vous savez faire preuve d'agilité et de patience pour vous mettre au service des utilisateurs. Votre sens analytique et votre rigueur vous permettent de poser un diagnostic et de trouver des solutions astucieuses adaptées à des problématiques variées.
Vous disposez d'excellentes aptitudes relationnelles (en français et en anglais). Vous maîtrisez l'utilisation de JIRA et savez développer des scripts (JavaScript, Python, etc.).
La connaissance des d'InDesign d'Adobe est un vrai plus.
Une période d'accompagnement et de formation aux outils internes et/ou logiciels utilisés est prévue.

Facilités : Carte Swile, 50% des frais de transport en commun.

Horaires : 35H Possibilité de télétravail

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Exigé
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• InDesign - Souhaité
• JavaScript - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 12 mois