Technicien / Technicienne support technique

Après plus de 10 ans d'expériences et confortées par une progression constante de nos résultats aux examens d'Etat, Bac professionnel et BTS, les équipes de l'IMC Groupe Randstad ont l'ambition de poursuivre leur engagement au service des jeunes franciliens en s'appuyant sur trois axes : orienter, former, intégrer.

BTS SIO

Réf : SIOCPAM752003HK

Nous recherchons pour l'une de nos entreprises partenaires située à Paris, un(e) alternant(e) BTS SIO pour un contrat d'apprentissage de deux ans.

Missions :

Les missions exercées par un référent technique support utilisateur, sont :

Déploiement du matériel informatique
Dans le cadre du PEI (Plan Équipement Informatique). Nous remplaçons 25% du parc par an.
Dans le cadre du SDI (Schéma Directeur Immobilier) rénovation et fermeture d'immeuble qui engendre des mouvements de matériel (postes, serveurs, onduleurs ).
PCA (Plan de Continuité d'Activité) déploiement en urgence de solution afin que l'activité puisse fonctionner
Migration du parc machine (ponctuel)
Déploiement des logiciels, pour donner suite à acquisition de nouveaux logiciels ou de renouvellement de licence et changement de version. Le champ d'action dans ce domaine est assez large, du logiciel bureautique standard à la spécification des métiers de notre organisme (comptable, logistique, statistiques, cartographique, médical avec les centres de santé et dentaire), le tout dans un environnement sécurisé (Tetris, Stormshield, habilitations avec une carte agent, droit d'accès au répertoire restreint). Dans le milieu médical, les logiciels fonctionnent souvent avec du matériel médical (radio, rétinographie) installés par des prestataires extérieurs avec lesquels nous devons nous coordonner.
Gestion du stock informatique (GLPI), déstockage du matériel et logiciel via le système de ticket de GLPI, participation à l'inventaire des unités centrales, écrans, imprimantes, scanners, distributeurs de ticket, clés USB, disques dur externe, ordinateurs portables, tablettes et logiciels soumis à licence.
Assistance aux utilisateurs, via un portail web de demande (S3).
Organisation des missions et gestion des dossiers d'intervention (déménagement, Plan de continuité d'Activités, travaux ). L'ensemble des missions sont organisées en amont (extraction de GLPI), planifiées sur un dossier d'intervention et contrôlées avec la remontée d'inventaire.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser une opération de maintenance - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Collecter et analyser des informations - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 700,00 Euros sur 24 mois