Technicien / Technicienne support technique (H/F)

Shop Application est une entreprise en pleine expansion qui développe et commercialise une solution permettant aux commerçants de gérer leurs ventes sur internet via un site E-commerce et en magasin grâce à notre logiciel de caisse novateur.
Avec notre management en intelligence collective et notre commission convivialité, nous ne doutons pas que vous trouverez votre place au sein de notre société et que vous aurez toute la liberté de nous apporter vos compétences et vos zones d excellences.

L'entreprise

Shop Application développe et commercialise une solution digitale permettant aux commerçants de gérer leurs ventes sur internet via un site E-commerce et en magasin grâce à notre logiciel de caisse.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support pour rejoindre notre équipe jeune et dynamique de 25 personnes.

Au sein du service Support clientèle vous intégrerez une équipe de 3 personnes chargés d'accompagner nos clients sur notre solution Shop Application en répondant à leurs demandes d'assistance.

Vos missions
- Vous répondez aux demandes d'assistance des commerçants via téléphone ou ticket
- Vous adapterez votre discours à vos interlocuteurs
- Vous élaborez un premier diagnostic et apportez les solutions aux clients grâce à votre excellente assimilation du CMS
- Vous accompagnez, guidez et proposez des solutions aux clients dans la résolution des problématiques rencontrées.
- Vous partagez et remontez les informations (attentes utilisateurs, anomalies...) de manière proactive
- Vous contribuez à optimiser la satisfaction des clients dans une logique de fidélisation par vos idées d'amélioration de service.

Vos compétences
- Vous êtes à l'aise au téléphone
- Vous avez une forte capacité d'analyse et de synthèse rédactionnelle
- Vous êtes autonome, organisé(e) et réactif/réactive
- Vous êtes connu(e) pour votre capacité d'écoute et vos qualités relationnelles
- Vous avez des connaissances en développement web (PHP, Javascript, HTML/CSS)
Titulaire de Bac +2 minimum, les filières suivantes sont un plus: SIO, IRIS GEII, STID, MMI.

Conditions

Type d'emploi : Temps plein en journée du lundi au vendredi, CDI, 39h
Poste basé à Brest.
Télétravail possible deux jours par semaine. Le 100% distanciel n'est pas compatible avec notre organisation et notre conception de la cohésion d'équipe. Nous croyons à l'importance de l'équilibre et apprécions les temps où tout le monde se retrouve au bureau. Nous sommes donc à la recherche de quelqu'un dans le bassin brestois ou disposé à déménager.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Exigé
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois