Technicien / Technicienne support technique (H/F)

Eodesk, centre de services multi-compétences, assure un fonctionnement optimal des infrastructures IT.

- Support utilisateurs
- Administrer et gérer des parcs d'équipements
- Superviser des infrastructures
- Piloter des interventions humaines
- Apporter des compétences pour la gouvernance et les choix d'investissements IT
- Accompagner les entreprises dans la démarche d'externalisation des services IT

La satisfaction client est la base de la culture de l'entreprise.

Quodagis est un groupe innovant qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation IT, de déploiement de technologies et de sécurisation des services.

Nos équipes sont composées d'experts passionnés et engagés, ?uvrant autour d'un objectif commun : construire une entreprise solide et exemplaire. Les valeurs que nous mettons en avant sont celles que nos collaborateurs et nos clients perçoivent et apprécient : Expertise, Innovation, Collaboration.
Rejoindre Quodagis c'est intégrer un groupe dynamique et innovant en pleine croissance !
Tu seras entouré(e) de personnes réactives et toujours prêtes à proposer leurs expertises dans les domaines qu'ils pilotent.
Si tu souhaites apporter ton professionnalisme et ta bonne humeur, nous sommes preneurs !

Tu seras en charge des missions suivantes :
- Assurer le support IT de nos clients (O365, AD, ITSM, GMAIL, SAP)
- Différencier les demandes des incidents, effectuer le traitement adéquat (Téléphone, mail, chat, ITSM)
- Être réactif face aux urgences et incidents (procédure d'escalade, d'alerte)
- Participer l'amélioration continue des procédures
- Travailler en collaboration étroite avec les différentes équipes IT internes
- Le contrat demande la réalisation d'astreinte

Profil et compétences requises :
- Compétence en résolution de problème informatique (Bureautique, applicatif)
- Bonne communication (écrite et orale)
- Capacité d'écoute et de reformulation
- Sens du travail collaboratif
- Être force de proposition
- Expérience dans un service support souhaitée
- Implication et volonté de s'améliorer
- Satisfaction client

Avantages :
- Possibilité de 2 jours de télétravail après une formation interne sur site.
- Chèques repas
- Mutuelle d'entreprise

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1997,00 Euros à 1998,00 Euros sur 12 mois