Technicien / Technicienne support N2 (H/F)

Dans le cadre de nos activités de service pour le compte de nos clients sur des périmètres de support HelpDesk ou Applicatif en fonction des projets.

Rattachés directement à la Direction Informatique de nos clients, vous serez amenés en fonction des missions et des projets, à intervenir sur des domaines tels que :
- La prise d'appels, création des tickets d'incidents et de demande (à prioriser selon l'urgence)
- La résolution des tickets d'incident de niveau 1&2
- l'Escalade des incidents de niveau 3 au support N3
- La préparation, installation et maintenance des postes de travail
- L'installation et maintenance des équipements réseaux
- L'installations d'imprimantes ou périphériques
- La gestion de la téléphonie fixe et mobile
- Le support poste de travail (assistance utilisateurs, antivirus, gestions des autorisations, Office 365)
- Le support Applicatif sur le périmètre métier de nos clients
- La gestion des sauvegardes
- Le support VIP

De formation Bac+2 ou plus en informatique, vous justifiez d'une expérience significative réussie dans un poste similaire. Vous avez un excellent relationnel, une bonne élocution, des facilités pour le rédactionnel, vous possédez le sens du service et de la relation client, et vous disposez de bonnes connaissances dans les domaines suivants :
- Poste de travail, périphériques et imprimantes
- Environnement Microsoft Windows, environnement Linux
- Environnement Office365
- Applicatif métier
- Connaissance d'un outil ITSM( ServiceNow, GLPI, )
- Compétences réseaux

Horaires : 37H30 Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 23000,00 Euros à 26000,00 Euros sur 12 mois