Technicien/Technicienne support/informatique et numérique (H/F)

Le service informatique et numérique, composé de trois personnes, est en cours de restructuration pour répondre aux besoins croissants de l'établissement et de ses usagers.

Le parc matériel informatique est constitué de 150 ordinateurs, 15 copieurs et imprimantes (dont 5 en location) et 30 serveurs (dont 24 virtualisés). Le parc numérique pris en charge par le service est composé de 3 chariots de visioconférence (polycom), des vidéoprojecteurs (15) et écrans multifonctions (5) déployés dans les salles de cours et de réunion, auxquels sajoutent environ 45 postes téléphoniques fixes, 10 postes mobiles (DECT) et un standard téléphonique ainsi que 6 postes de téléphonie mobile (smartphones).
La direction technique de l'ENSATT prend par ailleurs directement en charge certains matériels informatiques et numériques dédiés aux activités scéniques.


Dans ce cadre, notamment sur la base des instructions et préconisations de l'administrateur systèmes et réseaux, vos principales tâches seront les suivantes :

- Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs (outils bureautiques, Office365, connexions WiFi/VPN, . . .).
- Appliquer les processus de gestion des incidents et de traitement des demandes informatiques à l'aide de l'outil GLPI.
- Participer à la réalisation de scripts d'automatisation.
- Participer au déploiement et au paramétrage des matériels et logiciels (environnement très majoritairement Windows).
- Collaborer, avec les membres du service, au support sur le réseau ou les serveurs.
- Participer à la gestion courante des comptes informatiques dans un environnement Active Directory-Office365.

- Mettre à jour la cartographie du réseau Ethernet et l'identification des prises murales, y compris téléphonique
- Participer à l'amélioration de la connectique réseau y compris téléphonique

- Actualiser le suivi du stock des consommables d'impression et des petits matériels informatiques.
- Actualiser l'inventaire des matériels, licences logicielles et des fournitures avec l'outil GLPI.
- Gérer un planning prévisionnel de maintenance et réparer le parc matériel. Le cas échéant, gérer le dossier de maintenance auprès d'un prestataire.
- Le cas échéant, accueillir et orienter les prestataires extérieurs.

- Participer à la rédaction de tutoriels pour faciliter l'autonomie des usagers.
- Rédiger des fiches de procédures informatiques pour conserver la traçabilité des modes opératoires de la fonction.

- Participation en tant que de besoin à la configuration et à l'installation des matériels de visioconférence, vidéoprojecteurs et écrans, ainsi que leur dépannage de 1er niveau.

Vous participerez également, en lien avec le responsable du service maintenance et bâtiment, à la gestion du réseau téléphonique.

Vous pourrez également être amenés à intervenir ponctuellement en lien avec le responsable multimédia et les régisseurs son et lumière, à la gestion des matériels dédiés aux activités scéniques.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération grille de rémunér