Technicien/technicienne support Helpdesk - Nuits et Week-ends (H/F)

Vous intégrez une équipe d'environ 15 techniciens au sein de notre centre d'appels, afin d'intervenir auprès de nos clients multi-secteurs (banque, assurance, agricole, médical, agroalimentaire etc) pour aider les utilisateurs. Pour cela il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat :
Vos missions :
- Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1, de la part des utilisateurs de nos différents clients
- Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
- Enregistrer les demandes sur un outil de ticketing
- Réaliser un premier diagnostic
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
- Conseiller, former et assister les utilisateurs
- Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif

Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines :

- Windows
- Linux
- Outils de prise en main à distance
- Outil de ticketing
- Active Directory
- Console Exchange

Le poste est à pourvoir de nuits et week-ends, ce sont des vacations de 12h (19h-7h).
Une formation de 6 semaines est prévue en journée
Les heures de nuits et dimanche sont majorées.

Horaires : 35H Travail de nuit

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois