Technicien/technicienne support fonctionnel (H/F)

Missions :
Nous recherchons un technicien en CDI pour notre service support fonctionnel.
La mission consiste à réaliser les différentes tâches relatives au support de notre progiciel et notamment sur les aspects suivants :
- Assister nos clients dans l'utilisation des solutions Web.
- Analyse des incidents logiciels et techniques issus des appels entrants.
- Effectuer un diagnostic de la panne.
- Reproduire, commenter et cibler une anomalie.
- Faire des recherches d'anomalies avancées
- Résoudre par téléphone les différentes problématiques logiciels
- Suivre les incidents.
- Communiquer et informer nos clients des délais de résolutions.
- Livrer les correctifs et en valider le fonctionnement.

Compétences :
- Identifier rapidement le besoin du client
- Communiquer positivement
- Diriger le client vers les services adaptés au besoin
- Des connaissances SQL seraient un plus
- Capacités relationnelles et rédactionnelles
- Travail en équipe


Formation /Profil :
Bac+2 en informatique
Sens pratique, autonomie et esprit d'équipe sont autant de véritables atouts pour la réussite d'intégration dans ce poste !

Expérience :
Une première expérience réussie dans un poste similaire serait appréciée.

Rémunération :
Rémunération à déterminer selon expérience et compétences.
Mutuelle santé - Tickets Restaurants- Participation & Intéressement - Prime vacances - Accord télétravail - Prime d'ancienneté - RTT

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Informatique - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération selon profil et expérience