Technicien / Technicienne support de proximité en informatique

Nous apportons des solutions innovantes, clés en main et adaptées à vos besoins. Elles s'articulent autour de 4 offres composées de services standard et optionnels, pour prendre en compte l'ensemble du parc informatique et poste de travail (Mise à disposition de PC fixes-portables, logiciels, installation & maintenance, support utilisateurs, solution anti-virus et anti-spam administrée à distance, messagerie professionnelle.

Description du poste
- Vous prenez en charge des demandes d'assistance et incidents au support informatique depuis l'ouverture jusqu'à la résolution.
- Vous devrez assurer le support de l'exploitation des activités informatiques dans le cadre des objectifs de délais de service convenus (SLA « Service Level Agreement ») avec la clientèle
- Analyse des demandes et incidents
- Traitement et suivi des demandes et incidents
- Suivi de la production
- Documentation

Profil recherché
- Diplômé d'un Bac +2 en informatique. Cependant, l'expérience acquise peut compenser le niveau de formation requis
- A l'aise et passionné par l'informatique, vous êtes curieux, rigoureux et ponctuel.
- Sens du service et du travail en équipe.
- Ecoute, pédagogie, empathie.
- Excellente communication orale et écrite.
- Très bon relationnel avec tous les interlocuteurs.
- Expérience : débutant accepté
- poste à pourvoir en CDI de Chantier

Compétences techniques de base
- Maîtrise du système d'exploitation Windows.
- Connaissance des bonnes pratiques ServiceDesk et ITIL
- Gestion d'attribution de droits Active directory
- Notions de réseau (brassage, VLAN, IP, etc...)
- Maîtrise outil itsm (Easyvista), saisie, suivi, maj asset...
- Notions de base de téléphonie sur IP.
- Sécurité des systèmes d'information au niveau des postes de travail.
- Connaissance parfaite de la charte d'utilisation des systèmes et des ressources informatiques.
- Outil(s) de supervision : interprétation des indicateurs, traitement des alertes,
- Exécution de programmes : scripts, batchs, WS,

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération salaire en franc pacifique