Technicien / Technicienne support de proximité en informatique

Euro Free Shopping qui depuis 2008 a su se faire une place sur le marché de détaxe est rapidement devenu le 3eme opérateur de détaxe français.
Sa force réside dans son équipe de développement, toujours à la pointe.

Entreprise :

Solpay qui depuis 2008 a su se faire une place sur le marché de la détaxe est rapidement devenu le 3ème opérateur de détaxe français. Son succès est bâti sur sa capacité à innover, grâce à son équipe de développement toujours à la pointe.

Poste et missions :

L'objectif du recrutement est le renforcement de l'équipe de développement, qui réalise tout en interne.

Vous serez, en premier lieu, responsable du support (téléphone/email) de nos diverses solutions, que cela soit en interne pour nos commerciaux, ou externe auprès de nos boutiques clientes ou auprès des touristes. En complément vous serez en charge également de la maintenance informatique des bureaux de la société ainsi que des terminaux de détaxe (smartphone Android rootés) fournis au boutiques clientes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, administratives, commerciales et les chefs de projets.

Votre rôle sera de:
- Apporter toute votre aide pour guider les utilisateurs par téléphone ou par mail (Français ou Anglais).
- Identifier et rapporter en détail les bugs éventuellement rencontrés.
- Mettre à jour la base d'interactions avec les utilisateurs pour permettre à d'autres personnes de facilement prendre la suite d'un dossier.
- Mener à bien un certains nombre de tests sur nos solutions en soutien au responsable test/qualité.
- Rédiger des procédures de support.
- Effectuer une veille technologique sur les smartphones Android du marché pour identifier les modèle potentiellement exploitables pour notre activité (prix, performance, fiabilité, root).
- Rédiger des procédures pour la mise en service des smartphones sélectionnés.
- Gérer le stock du matériel informatique et des commandes.
- Gérer les abonnement téléphonique data des smartphones fournis au boutiques clientes.

Profil :
Dynamique, autonome, passionné(e), esprit d'équipe.
Bon niveau d'anglais écrit et oral indispensable.

Horaires/Jours :
Travail du Mardi au Samedi.
Télétravail occasionnel possible.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 26000,00 Euros à 36000,00 Euros sur 12 mois