Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Rattaché/e au Responsable du service Gestion Technique et Informatique Clients vous :
- Assurez le support des utilisateurs des différentes directions,
- Assurez la résolution des incidents et le traitement des demandes de service ; enregistrez et qualifiez les incidents et demandes dans notre outil de gestion des tickets,
- Êtes le relai privilégié de l'escalade au support niveau 2 (Chefs de projets internes, Développeurs) et niveau 3 (externe),
- Assurez un support de niveau 1 aux utilisateurs,
- Assistez, guidez et informez les utilisateurs dans la mise en ?uvre des moyens et procédures informatiques,
- Organisez le meilleur niveau de service possible, au moyen de procédures et de solutions de secours maîtrisées,
- Diagnostiquez la nature et l'origine des incidents et mettre en ?uvre les mesures correctives,
- Intervenez dans les environnements techniques suivants :
- Environnement PC Windows et Office365, BMC (outils de déploiement de correctifs), gestion des comptes utilisateurs (Active Directory)
- Environnement serveur virtualisé, Active Directory et PowerShell (Windows), SQL, serveurs web,
- Mettez en place les procédures techniques d'exploitation, d'utilisation des équipements informatiques,
- Prenez en charge l'administration de matériels informatiques,
- Participez au déploiement et à la gestion du parc informatique (postes de travail, téléphonie),
- Participez aux projets applicatifs et techniques lors de leur mise en exploitation,
- Assurez des tâches de supervisions et collaborer à différents projets liés au poste de travail,
- Participez à l'actualisation des procédures,
- Êtes force de proposition dans l'évolution des processus de résolution et la mise en place des outils internes du Centre de services.

Consultez l'annonce détaillée et postulez en ligne sur ce site : https://alpeshabitat.fr/nos-offres/TCSG4

Profil : Formation Bac+2, BTS / DUT. Expérience en informatique technique très appréciée.

CDI - temps complet sur 4 jours / semaine, accord télétravail avantageux

Horaires : 33H20 Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2037,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois