Technicien / Technicienne support client

Vous prenez en charge le support technique des clients professionnels de la société sur les différents produits et services proposés (VoIP, accès xDSL, téléphonie mobile, catalogue d'applications Keyyo).
Vous prenez en charge toutes les demandes clients et gérez les tickets à travers notre outil de ticketing.
Vous avez de bonnes connaissances en protocoles réseau et dans les technologies télécom.
Vous avez le goût de la communication, et êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral.
Vous avez le sens du service et de la relation client.
Votre intérêt pour le milieu des nouvelles technologies est certain.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• OS WINDOWS - Exigé
• Programmation et gestion API/TAPI - Exigé
• RESEAU IP LAN/WAN - Exigé
• TELEPHONIE ET VoIP - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération REMUNERATION SELON PROFIL