Technicien / Technicienne support client

Intitulé du poste :
Technicien(H/F) multitâche : eau douce/eau de mer, Community management, service client, animation du site internet et gestion du stock de vivant. Temps plein 39h. Contrat à durée indéterminée.
Descriptif du poste :
Technicien polyvalent eau douce/eau de mer, doté d'une expertise en community management, apte à gérer le site internet, la gestion des commandes, le service client avant et après-vente, ainsi que l'animation des réseaux sociaux et la gestion du stock d'animaux dans notre serre d'acclimatation
Responsabilités principales :
Gestion du site internet :
- Assurer la mise en ligne des animaux arrivés, gérer les stocks.
- Proposer un contenu attractif et des mises en avant variées
- Rédiger les fiches de maintenance des espèces animales
- Assurer le suivi des comptes clients, la mise à jour des adresses de livraison et informations diverses relatives aux clients

Service client avant et après-vente :
- Répondre rapidement aux demandes des clients par mail et téléphone
- Connaitre suffisamment bien les animaux d'aquarium de tous types pour répondre aux clients sur les questions de maintenance, de compatibilité et d'écologie naturelle des espèces.
- Assurer le suivi des expéditions, gérer les aléas des transporteurs.
- Gérer les demandes après-vente : demandes de garantie, compléments d'information sur la maintenance des animaux
- Eventuellement participer à des salons professionnels et des événements publics rassemblant les aquariophiles.
- Gérer les commandes en ligne, générer les bons de commandes, les factures
- Suivre les encaissements
- Générer les bordereaux d'expédition UPS et Geodis
- Assurer le suivi des envois UPS et Geodis
- Répondre aux réclamations des clients, vérifier les mortalités éventuelles, émettre les bons d'avoir, gérer les remboursements
- Gérer les registres d'entrées/sorties des animaux importés et revendus.
Community management :
- Participer à l'élaboration et à la mise en ?uvre de la stratégie digitale de l'entreprise.
- Gérer les profils de l'entreprise sur diverses plateformes de médias sociaux.
- Animer et modérer les réseaux sociaux de l'entreprise.
- Répondre aux commentaires des membres de la communauté pour engager et favoriser le dialogue.
- Identifier et engager les influenceurs, les ambassadeurs de la marque et les partenaires stratégiques.
- Créer, programmer, publier et partager du contenu attrayant et informatif sur les différentes plateformes en ligne.
- Analyser les données et les statistiques des médias sociaux pour évaluer l'efficacité des stratégies de communication et proposer des améliorations.
Centre d'acclimatation :
- Assurer le bon développement des opérations suivantes : réception des importations, acclimatation, maintenance et expédition des animaux aquatiques.
Compétences requises :
- Expérience avérée en aquariophilie marine.
- Connaissances « niveau expert » des animaux marins : poissons, coraux, invertébrés divers. Leur écologie naturelle, leurs besoins, leur maintenance, les compatibilités entre espèces.
- Maîtrise de l'anglais (clientèle européenne).
- Expérience pratique de gestion de plateforme e-commerce et en community management / gestion des médias sociaux et mise en ?uvre de stratégies de communication.
- Capacité à fournir un contenu créatif : textes, images et vidéos.
- Capacité à travailler de manière autonome.
- Capacité à travailler en équipe.
- Capacité à gérer les priorités, les situations d'urgence et à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Excellentes compétences en rédaction écrite et communication verbale.
- Diplôme en communication, en marketing ou dans un domaine connexe serait un plus.
- Le Certificat de Capacité de vente et exposition d'animaux marins serait un plus, pour participer à des événements extérieurs.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2428,00 Euros sur 12 mois