Technicien / Technicienne support client

La société AQUILA est spécialisée dans l édition de logiciel de gestion et de logistique, ainsi que dans les développements WEB pour la vente en ligne pros et particuliers.
AQUILA est une PME pour les PME, qui dispose de plusieurs technologies de développement de logiciel dont des AGL (Atelier de Génie Logiciel) qui permettent un gain de temps et donc de coût sensible pour nos clients.

Au sein de notre service Hotline, Formation, Qualification et Documentation, vous aurez pour missions :
- La prise en charge des appels téléphoniques, courriers, mails afférents à l'utilisation de nos logiciels de Gestion.
- Le diagnostic des demandes.
- La recherche des solutions.
- La réponse orale ou écrite.
- La qualification et la validation des nouvelles versions de nos logiciels.
- La formation et l'installation du logiciel chez nos nouveaux utilisateurs.
- La documentation de nos logiciels.
- Déplacements ponctuels (national)
- Astreintes ponctuelles / samedi à domicile


PROFIL SOUHAITÉ

Expérience : 1 an


Compétences :
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernées
- Système d'exploitation Windows
- Maitriser les outils bureautique de base (Word/Excel)


Qualités professionnelles :
- Autonomie
- Sens de l'organisation
- Travail en équipe
- Sens du contact/relationnel


INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Qualification : Technicien
35h - horaires normaux
Salaire : Annuel 24 000,00/26 000,00? /12.0 mois
+ Chèque repas
+ Mutuelle
+ Compte temps
+ Intéressement

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 26000,00 Euros sur 12 mois