Technicien / Technicienne support client

MUST a rejoint EXTENS le 21 avril 2017. Must est leader sur le marché des progiciels de gestion dédiés aux prestataires de santé à domicile.
Les idées enthousiastes méritent d'être entendues. Lorsque nos équipes mettent talent et énergie au service de nos clients, nous les récompensons.
Rejoignez:
- une société à taille humaine, évoluant dans un secteur en pleine croissance,
- en mode SCRUM / AGILITE
- un contexte motivant: nouvelles technologies appliquées à la santé.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Hotlineur/euse Support Client.
Poste en CDI basé à proximité de Limoges, 2ème métropole de la région Nouvelle-Aquitaine, dans une région où il fait bon vivre.

Ce poste sédentaire vous offre l'opportunité de travailler au sein de l'équipe Support Client constituée d'une dizaine de collaborateurs et ayant pour principal objectif la satisfaction de nos clients.
Vous êtes le point de contact privilégié pour répondre aux demandes « métier » de nos logiciels/applications et vous occupez un rôle essentiel dans l'organisation.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Prise d'appels entrants et qualification des besoins clients selon degrés d'urgence (Outils de téléphonie et Ticketing)
- Assistance téléphonique métier sur nos logiciels/applications. Dépannage de niveau 1 & 2 et résolution d'incidents
- Récupération, restauration, et analyse bases de données clients dans le cadre d'un diagnostic
- Formalisation des demandes de nouveauté et d'anomalie remontées par nos clients et suivi des actions correctives en
interne
- Diffusion sur notre plateforme de téléchargement des nouvelles versions de notre logiciel
- Assurer les mises à jour (logiciels, centres payeurs, tables de convention, articles LPP )
- Rédaction des modes opératoires et diffusion dans la base de connaissance

Horaires de travail : 09h00 - 12h30 / 13h30 - 17h00 sur 5 jours avec possibilité de télétravail selon la charte de télétravail en vigueur

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter - Souhaité
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
• Réaliser une opération de maintenance - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
• Structurer, synthétiser des informations - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 22000,00 Euros sur 12 mois