Technicien / Technicienne support client en électronique

Le technicien Support fournit une assistance à nos clients, notamment la surveillance des alertes des contrats de locations longues durées, les appels entrants, la surveillance de la boîte aux lettres d'assistance, le diagnostic et la résolution des problèmes matériels et logiciels, ainsi que l'aide au développement des meilleures pratiques. Ce poste relève du Manager Services à Arras. Le Technicien Support est une extension de notre équipe de vente.

- Gère toutes les situations clients de manière professionnelle et courtoise en mettant l'accent sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Répond rapidement et professionnellement aux demandes entrantes par téléphone et par e-mail avec un haut degré de service client, une expertise technique et intemporelle.
- Répondre aux demandes des clients pour un support technique de premier niveau, y compris le dépannage et le développement de solutions à une variété de problèmes complexes et de problèmes techniques impliquant à la fois du matériel et des logiciels.
- Assurez-vous que toutes les demandes des clients sont qualifiées, enregistrées dans l'application SalesForce, fermées ou transmises au niveau suivant en conséquence.
- Agit comme un point d'escalade pour notre équipe CRD (service de relation client) basée à Arras (France) ou notre équipe GDP (Gas Detection Professional) basée à Pittsburgh (États-Unis) lorsqu'une assistance sur site est jugée nécessaire pour résoudre les problèmes des clients qui ne pourraient pas l'être autrement résolu.
- Complète les appels sortants des clients pour le suivi des alertes iNet, le suivi des cas SalesForce.
- Suivre et prendre les mesures nécessaires concernant l'arriéré, les cas d'assistance en attente, les cas de retour en attente
- Créer et suivre le processus DOA (Dead On Arrival) .
- Créer et suivre le processus RMA (Return Merchandise Authorization) .
- Aide les clients à développer les meilleures pratiques en utilisant les données iNet grâce à une configuration appropriée de tout le matériel (stations d'accueil, moniteurs, gaz d'étalonnage) et des logiciels (configuration de compte, structure et rapports).
- Aide les clients à comprendre les données exploitables des instruments iNet.
- Fournit des commentaires réguliers sur les problèmes de produits et la résolution associée aux équipes d'ingénierie d'application, de développement de produits, d'ingénierie, de service et de performance des produits.
- Maintenir la base de connaissances avec toutes les informations utiles nécessaires pour améliorer en permanence l'expérience client.
- Peut être chargé de temps à autre par le gestionnaire d'effectuer d'autres tâches et responsabilités en fonction de son grade, de ses connaissances et de son expérience.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Préparer du matériel en prévision d'un travail - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 35000,00 Euros sur 13 mois