Technicien/Technicienne Supérieur Systèmes & réseaux (H/F)

Éditeur d'un logiciel de gestion commerciale à l'aide de technologues innovantes destinées aux professionnels de la menuiserie désirant gérer et suivre le développement de leur entreprise.
Qu'il s'agisse d'entreprises artisanales, fenêtreurs, fabricants ou de négoces multi-agences, nous déclinons une offre complète adaptée aux besoins de chacun et suivant la taille de chaque entreprise.

Vous intégrerez une équipe de 4 techniciens.

Le technicien support technique (H/F) joue un rôle fondamental auprès de l'entreprise et ses clients. Il doit à la fois effectuer des prestations techniques et il est également chargé d'assurer un bon relationnel client afin d'optimiser la qualité du service.

Votre rôle sera donc de résoudre à distance les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs du logiciel et traiter les demandes clients. Vous serez formé(e) et accompagné(e) par une équipe dynamique !


A votre tour d'effectuer vos 12 travaux, si vous l'acceptez :

- Prise d'appels téléphoniques, gestion des mails et chat.
- Ecouter et dialoguer pour entretenir le relationnel client.
- Rédiger un ticket d'incident technique.
- Établir un diagnostic.
- Comprendre l'environnement client.
- Utiliser la documentation interne.
- Résoudre la panne ou l'escalader à un niveau supérieur.
- Expliquer la résolution.
- Conseiller sur un paramétrage ou un environnement.
- Rediriger vers un autre service (applicatif ou formation).
- Mettre à jour la documentation.
- Installer le logiciel dans ses différentes versions.

Dernière mission, et non des moindres : venir avec enthousiasme et bonne humeur !

Rémunération et avantages :

- Plage horaires : Lundi au vendredi (8h30 - 17h30)
- Primes objectifs trimestriels (environ 300 ?)
- Accès CE
- Primes de vacances
- Salle de sport au sein des locaux

Le recrutement se fera en deux temps : entretien préalable, puis tests de connaissance en lien avec notre activité.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Informatique - Souhaité
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• SalonduNumérique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Annuel de 21500,00 Euros à 23000,00 Euros sur 12 mois