Technicien / Technicienne SAV photovoltaïque (H/F)

IDSUD Energies est une socie te franc aise base e a Marseille, spécialisée dans les énergies renouvelables. IDSUD Energies compte une trentaine d employés et se positionne en tant que développeur, EPC et fournisseur de solution en énergies renouvelables.

Description de l'entreprise
IDSUD Energies est une socie te franc aise base e a Marseille, spécialisée dans les énergies renouvelables. IDSUD Energies compte une trentaine d'employés et se positionne en tant que développeur, EPC et fournisseur de solution EnR (Photovoltaïque, Stockage d'Energies, etc ). Elle est à la recherche d'un Technicien Support Client pour le compte de sa filiale KEHUA France dédiée à la fabrication d'onduleurs photovoltaïques, d'onduleurs batterie, d'UPS, et de solution EnR. L'objectif de Kehua France est de promouvoir, en exclusivité , la marque KEHUA sur les marche s cibles (Europe ens et Africains notamment), avec un contrôle total sur l'adaptation technique et l'application des normes franc aises aux produits, l'application stricte du contro le qualite , le service apre s-vente et la mai trise des garanties pour la satisfaction de nos clients.
Mission principale
Rattaché au Responsable Bureau d'études, votre rôle sera d'accompagner les clients techniquement aussi bien en avant-vente qu'en après-vente.
Activités et tâches
Accompagnement avant-vente
- Accompagner techniquement les différents comptes : (Développeur, EPC, distributeur, etc.) sur l'architecture, support design des centrales, choix des produits, conformité technique.
- Contribuer à l'élaboration de la stratégie de promotion et de commercialisation : prix, circuits de distribution, communication...
- Formaliser et/ou valider l'ensemble de la documentation technique et l'ensemble de la valeur ajoutée du produit sur le marché : performances technologiques, nouveaux services, nouveaux usages, prix...
- Assurer une communication interne, notamment auprès des équipes commerciales pour accompagner le lancement du produit.
- Réaliser des modules de formation / webinaire et tout ce qui peut se rattacher à la promotion de la société et au renforcement des compétences de nos clients.
- Assurer une veille permanente sur les retours clients, marché et sur les performances commerciales afin de corriger les dysfonctionnements éventuels et/ou d'améliorer les performances du produit (onduleurs PV, onduleurs batterie, système de monitoring et autre électronique de puissance).
- Support technique lors de manifestations telles que salon, conférence etc.
Service après-vente :
- Conseils techniques et support pour nos clients en France et à l'étranger, (dépannages via téléphone, courriel ou présence sur site si nécessaire).
- Aller sur les sites d'installations pour assister nos clients lors des mises en service. Assister les clients pour une intégration conforme aux spécifications des produits.
- Former les équipes de nos clients et les installateurs sur nos solutions.
- Dépannage et résolution des problèmes en relation avec le SAV.
- Contrôler les machines récupérées défaillantes, et demander un remplacement auprès du fabricant.
- Organisation, planification et intervention des formations techniques.
- Utiliser les outils de gestion SAV et remonter les indicateurs de performances au responsable qualité.
- Se servir du retour de l'expérience SAV pour mettre à jour la documentation technique, et rédiger de nouveaux manuels/procédures des produits ENR.
Compétences
Autonome.
Travail en équipe.
Rigoureux et structuré.
Compétences en présentation
Relation client.
Maîtrise des outils informatique : Word, Excel, PowerPoint.
Maîtrise des logiciels : AUTOCAD, PVsyst.
Anglais : Niveau B2.
Profil
- Bac +2/3 (BTS, DUT, Licence professionnelle...) spécialité énergie, électricité.
- 1 à 3 ans d'expérience similaire dans le domaine de l'électronique de puissance.
- Minimum 1 an d'expérience relation client.
- Permis de conduire B exigé.
Maitrise de l'arabe est un vrai plus
Conditions de travail
- Poste basé à Marseille (13) et 100% en présentiel
- Déplacements fréquents en France métropolitaine chez les clients, pour des dépannages

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?
Rémunération Mensuel de 25000,00 Euros à 40000,00 Euros sur 12 mois