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« Retour à la liste / Offre d'emploi : Technicien / Technicienne SAV (H/F), Nord (59), 59790
Résumé de l'offre
- Offre d'emploi du : 05/09/2023
- Type de contrat : CDI
- Niveau de poste : Employé
- Expérience : 1 à 2 ans
- Référence : 160ZBCY
Outils candidats
Description du poste
Le groupe familial SEE compte deux métiers que sont la fabrication de broyeurs et le négoce de matériels et d'outillage pour les professionnels des espaces verts :
- L'Équipement avec la marque SAELEN (fondée en 1880)
- L'Outillage avec la marque GUILLEBERT (fondée en 1923),
Nous rejoindre c'est intégrer un groupe Français familial de 250 collaborateurs présent à l'international qui est en pleine évolution, où l'exigence, le plaisir et le goût de la performance sont le c?ur de notre métier pour satisfaire notre clientèle.
Rejoindre notre équipe commercial SAV, c'est rejoindre un esprit collectif, avec une vision commune d'une entreprise humaine au service de nos clients passionnés.
A ce titre nous recherchons pour notre marque SAELEN, un conseiller SAV H/F:
Votre rôle :
Rattaché au responsable du service client vos principales missions seront les suivantes:
- Assurer les appels entrants (demande d'informations techniques, établissements des demandes SAV sur Salesforce, déclaration de litiges)
- Suivi des demandes de garanties et relance fournisseurs au besoin
- Optimiser et enrichir la base de données Clients/Prospects
- Saisir des devis techniques au besoin.
- Suivre les demandes SAV et relance des clients.
- Créer des supports (e-learning, PowerPoint, vidéos, papier) pour les formations.
- Gérer les litiges (Transport, garantie, erreurs, retour de marchandises, EQL)
- Appliquer les recommandations du Service Comptabilité pour les clients litigieux (Comptes bloqués, Refusés Atradius, refacturation)
- Valider les retours et avoirs des demandes de garanties
Votre profil :
De formation bac +2 type BTS MMCM (Maintenance des matériels de construction et manutention), ou TSMA (Technicien et service en matériel agricole).
- Vous êtes reconnus pour votre aisance relationnelle, votre écoute et votre sens du service client.
- Vous maîtrisez les outils informatiques (CRM, pack office ...)
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous faites preuve de rigueur et dynamisme
Horaires : 39H Travail en journée
- L'Équipement avec la marque SAELEN (fondée en 1880)
- L'Outillage avec la marque GUILLEBERT (fondée en 1923),
Nous rejoindre c'est intégrer un groupe Français familial de 250 collaborateurs présent à l'international qui est en pleine évolution, où l'exigence, le plaisir et le goût de la performance sont le c?ur de notre métier pour satisfaire notre clientèle.
Rejoindre notre équipe commercial SAV, c'est rejoindre un esprit collectif, avec une vision commune d'une entreprise humaine au service de nos clients passionnés.
A ce titre nous recherchons pour notre marque SAELEN, un conseiller SAV H/F:
Votre rôle :
Rattaché au responsable du service client vos principales missions seront les suivantes:
- Assurer les appels entrants (demande d'informations techniques, établissements des demandes SAV sur Salesforce, déclaration de litiges)
- Suivi des demandes de garanties et relance fournisseurs au besoin
- Optimiser et enrichir la base de données Clients/Prospects
- Saisir des devis techniques au besoin.
- Suivre les demandes SAV et relance des clients.
- Créer des supports (e-learning, PowerPoint, vidéos, papier) pour les formations.
- Gérer les litiges (Transport, garantie, erreurs, retour de marchandises, EQL)
- Appliquer les recommandations du Service Comptabilité pour les clients litigieux (Comptes bloqués, Refusés Atradius, refacturation)
- Valider les retours et avoirs des demandes de garanties
Votre profil :
De formation bac +2 type BTS MMCM (Maintenance des matériels de construction et manutention), ou TSMA (Technicien et service en matériel agricole).
- Vous êtes reconnus pour votre aisance relationnelle, votre écoute et votre sens du service client.
- Vous maîtrisez les outils informatiques (CRM, pack office ...)
- Vous aimez travailler en équipe
- Vous faites preuve de rigueur et dynamisme
Horaires : 39H Travail en journée
Profil recherché
Compétences
- Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation - Souhaité
- Identifier les composants et les pièces défectueuses - Souhaité
- Réparer un équipement, une machine, une installation - Souhaité
Rémunération Salaire selon profil
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