Technicien / Technicienne informatique

3D STORM est une entreprise indépendante et à taille humaine. Au centre de notre attention notre équipe et nos clients. Distributeur de renommée mondiale et premier distributeur international des produits NewTek (Group Vizrt),3D Storm propose,via un réseau de revendeurs agréés et d'intégrateurs spécialisés en Europe et en Afrique, les solutions les + innovantes du marché pour la production vidéo en direct,sur IP,le streaming et la Ultra Haute Définition,pour les médias,le sport et le divertissem

Missions et responsabilités incluent :
- Résolvez les problèmes des clients par téléphone, e-mail ou chat.
- Dépanner et réparer les produits sous et hors garantie (Diagnostic et échanges de pièces).
- Dirigez les clients vers des ressources, c'est-à-dire une formation, un revendeur, des forums, etc.
- Fournissez des étapes de dépannage pour résoudre les problèmes.
- Suivez toutes les interactions des clients dans CRM.
- Fournir des mises à jour au client pour s'assurer qu'il est tenu informé des progrès.
- Diriger les problèmes non résolus vers la ressource appropriée
- Signaler les problèmes et les bugs aux fabricants et au développeur
- Gestion quotidienne de la charge de travail
- Installer et démonter nos produits sur le stand 3DStorm lors des salons.
- Effectuer des démonstrations de produits lors de salons professionnels.
- Offrir des formations aux clients.
- Maintenance des systèmes et infrastructures informatiques de l'entreprise.
- Assistance au service logistique (manutention).
Profil recherché :
- Diplôme en informatique/ingénierie ou expérience pertinente.
- Excellentes compétences et expérience en matière de service à la clientèle.
- Très bonne compréhension des réseaux informatiques.
- Expérience avec les applications logicielles d'entreprise.
- Communication professionnelle écrite et verbale.
- Intérêt pour la production vidéo et le Web.
- Attention aux détails ; Bien organisé.
- Aptitude technique ; résolveur de problèmes.
- Bonne éthique de travail ; aborde les responsabilités et les heures de travail de manière professionnelle.
- Possibilité d'effectuer des déplacements occasionnels (jusqu'à 20 %).
- Attitude centrée sur le client et capacité à prendre des décisions judicieuses basées sur les besoins des clients et leur connaissance des produits.
- Parle couramment l'ANGLAIS et le FRANÇAIS, langues supplémentaires bienvenues.

Formation offerte sur nos logiciels de gestion et nos méthodes de travail.
- Tickets restaurant
- Prime
- Mutuelle haut de gamme
- Horaires Lundi-Vendredi 9:30-13:00 et 14:00-17:30

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Réaliser la maintenance de premier niveau - Souhaité
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Souhaité
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Administrer un système d'informations - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 32000,00 Euros sur 12 mois