Technicien / Technicienne informatique (H/F)

iNet System est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) du réseau international Apple Consultants Network spécialisée dans les environnements Apple pour les professionnels. Elle intervient pour les entreprises, administrations et TPE/PME sur des problématiques liées aux environnements Mac OS (clients et serveurs) et iOS (déploiement et création d'applicatifs). iNet System vous apporte un savoir-faire exclusif sur l'intégration de technologies modernes et innovantes dans vos métiers.

Nous recherchons un(e) Technicien / Technicienne informatique sur Saint-Ouen l'Aumône (95).

Objectifs et tâches de la mission :

Rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l'installation, la maintenance et l'assistance de l'environnement micro/réseau.

Vos missions principales sont les suivantes :
- Prendre en charge et traiter les appels clients, en premier ou second niveau
- Nourrir les bases d'incidents et assurer l'escalade des incidents
- Gérer les incidents, la maintenance et l'évolution quotidienne du parc micro ainsi que les
consommables
- Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel
- Participer à des actions de formation ou de promotion de l'informatique individuelle
- Participer aux relations avec les partenaires extérieurs
- Participer au quotidien aux actions d'amélioration de la DSI
- Prendre en charge ponctuellement des projets internes à la DSI, notamment la mise en place et l'amélioration de l'outil de gestion du parc, d'audit du parc et de suivi des incidents.

Votre profil :
- Vous disposez d'une expérience similaire significative au sein d'un call center/hotline ou support interne en entreprise.
- Sens du service, proactivité et rigueur vous caractérisent. Vous avez également de bonnes capacités de communication et faites preuve de patience et de pédagogie afin d'aider les utilisateurs.
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et de la Google Suite.
- Une très bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit) sera indispensable sur ce poste

Qualifications et expérience :

- BTS/DUT en informatique ou équivalent Bac +2 ou plus en support technique informatique. Expérience significative ou stages dans un poste similaire.
- Bonne expérience globale en informatique
- Bonne connaissance des principaux éditeurs et produits du marché : suites logicielles, messageries, plateformes collaboratives, etc.
- Maîtrise technique de l'anglais (important)

Ce poste n'est pas ouvert à une alternance.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Réaliser la maintenance de premier niveau - Exigé
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Exigé
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Administrer un système d'informations - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 24000,00 Euros à 30000,00 Euros sur 12 mois