Technicien / Technicienne Hotline (H/F)

JDC, Partenaire des Points de Vente et des professionnels (commerçants, entreprises, administrations ...) développe et commercialise des solutions d'encaissement digitales, de la monétique (terminaux cartes bancaires) et des systèmes de protections et de sécurisations des locaux.

Forte d'une croissance constante depuis plus de 30 ans fondée sur l'innovation, la diversité et la complémentarité de notre gamme de produits, JDC est reconnue comme le leader du marché.

Afin de renforcer nos équipes, nos recrutons 6 techniciens hotline le 02.10.2023 au sein de notre plateforme téléphonique située à Rezé (proche 8 mai). Notre équipe de techniciens hotline apporte chaque jour une assistance technique par téléphone à nos clients commerçants :
- aide à la mise en service des appareils à carte bancaire,
- manipulations et dépannage à distance.

Dès le début du contrat, les techniciens hotline bénéficient d'une formation technique et opérationnelle interne associée à un tutorat durant les premières semaines d'immersion.
Nous proposons des contrats à temps plein ou à temps partiel ainsi que les plannings définis à l'année afin de permettre aux salariés de conjuguer vie privée et vie professionnelle.

Des évolutions professionnelles sont envisageables grâce aux différents niveaux d'expertise technique présents.

Avantages salariaux : Tickets restaurants dématérialisés, Comité Social Economique, Prime de participation, 6 jours de RTT par an
Possibilité d'heures supplémentaires rémunérées et d'évolution salariale.

Le plateau accueille les clients entre 8h et 20h. Dans cette amplitude, nous proposons un planning établi avec 4 roulements horaires sur 5 jours par semaine, afin de garantir un équilibre vie privée/vie pro.
Travail le samedi 1 fois par mois et possibilité de télétravailler.

Profil recherché : Vous êtes méthodique, rigoureux, curieux et intéressé(e) par un métier intégrant une dimension technique ainsi que du relationnel. Vous avez un esprit logique et des capacités d'analyse.

Vous recherchez un emploi stable, proposant un management de proximité, du contact téléphonique et de la relation client, dans une ambiance dynamique, ce poste est fait pour vous !
Débutant(e) ou expérimenté(e) mais surtout motivé(e) d'apprendre, rejoignez-nous et nous vous accompagnerons dans l'aventure JDC !

Horaires : 36H Travail le samedi

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1875,00 Euros sur 12 mois