Technicien / Technicienne help desk en informatique (H/F)

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

TECHNICIEN HELP DESK (H/F)

Afin de renforcer notre Centre de Service de Grenoble, nous recrutons 15 Techniciens Help Desk (H/F) dans le cadre d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi.
Sur un programme de 400 heures, vous serez formé.e au métier de Technicien Help Desk. A l'issue de cette formation, vous intégrerez notre Centre de Services de Grenoble et interviendrez en tant que Technicien.ne Help Desk pour nos clients à dimension internationale.
Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance, depuis une plate-forme téléphonique. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Il peut aussi préconiser l'envoi d'un technicien sur site. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.
PRINCIPALES TACHES
- Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique.
- Répondre aux appels des utilisateurs,
- Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si
nécessaire,
- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
- Changer ou réparer les éléments défectueux,
- Effectuer les tests de fonctionnement,
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.
PROFIL RECHERCHE
Vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d'une évolution ou une reconversion dans le monde de l'IT.
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants sont des facteurs clé de réussite.
Un niveau correct en anglais est indispensable, l'Italien est fortement souhaité


NOS AVANTAGES
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100? avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » avec un accompagnement personnalisé
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros
Candidatures à envoyer à : candidatpoe@edugroupe.com

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 21240,00 Euros à 22080,00 Euros sur 12 mois