Technicien / Technicienne de support informatique (H/F)

L'Abrapa recrute un(e) Technicien(ne) de support informatique pour son Centre Administratif situé à Oberhausbergen.

Sous la responsabilité du Chef de service Informatique, vous participerez aux projets du service tels que :
- La migration des environnements Serveurs Windows
- La cybersécurité
- Les réseaux & Infrastructure

Et, vous aurez en charge les missions suivantes :

Assistance aux utilisateurs :
- Gérer la hotline technique auprès des utilisateurs de l'Abrapa, notamment via la plateforme de ticketing GLPI
- Analyser les demandes des utilisateurs et apporter une réponse de 1er niveau aux utilisateurs
- Assurer le support niveau 2 en relayant éventuellement vers l'interlocuteur compétent (G-ies, prestataires externes ) tout en assurant le suivi de la demande auprès de l'utilisateur
- Former les utilisateurs sur les logiciels et l'environnement informatique de l'Abrapa

Gestion et suivi du parc informatique :
- Évaluer les besoins (nouveaux matériels ou renouvellement)
- Déployer et installer le matériel informatique
- Mettre à jour les matériels et logiciels du parc informatique
- Assurer la gestion des stocks de matériel informatique
- Suivre les affectations de matériel et assurer sa maintenance

Gestion de la relation client :
- Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'Abrapa et des partenaires extérieurs (G-ies, prestataires externes )

Gestion administrative :
- Créer les procédures, suivre leur application et proposer leurs mises à jour
- Assurer un reporting mensuel, analyser les données et proposer des améliorations (sur les événements récurrents )

Vous serez amené(e) à vous déplacer dans nos différentes structures dans le Bas-Rhin et de façon plus ponctuelle dans le Jura. Pour ce faire, un véhicule de service est mis à votre disposition.

Poste à pourvoir en CDI à temps plein à partir du 28 août 2023 avec possibilité d'effectuer les 35h sur 4,5 ou 5 jours par semaine.

Rémunération selon profil.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2094,00 Euros à 2350,00 Euros sur 12 mois