Technicien / Technicienne de proximité informatique (H/F)

Le Groupe HN, créé en 1983, est une société de conseil en Système d Information, spécialisée dans les secteurs de la Banque, de l Assurance, de la Protection Sociale, de l industrie et des Services.
Des systèmes centralisés aux applications mobiles, plus de 33 années de références, d'expertise, de savoir faire.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes de support utilisateurs, nous recherchons un(e) technicien(ne) de proximité.

L'équipe Support de proximité est en charge des interventions de proximité sur les équipements de nos sites. Elle est amenée à intervenir dans le traitement des incidents de niveau 1 et 2 justifiant d'une intervention de proximité, notamment pour les utilisateurs VIP.

Elle intervient également dans le traitement des incidents de niveau 2 justifiant d'une intervention de proximité pour les utilisateurs standards, si non résolu par une action à distance.

Les missions du(de la) technicien(ne) de proximité seront les suivantes :

Prise en charge du ticket assigné par le Help desk et prise en compte du niveau de priorité associé.

Remplacement d'un matériel sous ou hors garantie constructeur à la suite d'une panne matérielle et réalisation des opérations de type MCO.

Assurer une gestion du parc du matériel utilisateur et du stock au travers des activités suivantes :
- Réception du matériel
- Intégration dans l'outil de gestion de parc
- Gestion des configurations (préparation avec SCCM, Intune, Jamf )
- Gestion de la sécurité (sécurisation du poste lors de l'installation avec un câble de sécurité )

Chiffres clés :

1500 utilisateurs
4 sites
1 300 PC
800 tickets/mois

Environnement technique :

- Parc informatique : Windows, Mac
- Active directory
- Office 365 (Onedrive, Sharepoint, Exchange, Powerplatform )
- Gestion d'incident : EasyVista

Profil :

Bac+2 informatique
Maîtrise des logiciels courants (bureautique, Suite Office, Internet)
Expérience en proximité (VIP si possible)

Savoir-faire : Capacité d'analyse, d'organisation, réactivité
Savoir-être : Rigueur, Polyvalence, esprit d'équipe

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération Annuel de 24000,00 Euros à 34000,00 Euros sur 12 mois