Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
- Être en mesure de s'harmoniser à un planning
- Suivi des tickets durant leur cycle de vie (de la création à la clôture).
- Escalade au niveau supérieur si nécessaire. *
- Respecter les SLA afin de répondre à la garantie de service*
- Participer à la formation des nouveaux arrivants

Vous aimez la relation clientèle et avez une bonne capacité d'écoute. Vous êtes autonome et organisé(e).
Vous êtes également compétent sur plusieurs des sujets suivants :
- Techniques de reformulation
- Techniques de relation client à distance (PMAD)
- Maîtrise d'au moins un outil de ticketing
- Connaissance powershell (a minima pratiquer un script)
- Connaissance Outlook et l'environnement Office 365
- Savoir-être : Capacité d'écoute et Maîtrise de soi
- Esprit d'équipe

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 22000,00 Euros sur 12 mois