Technicien / Technicienne de help desk en informatique

EBRA Services est une filiale dédiée aux activités de support pour les entités du Groupe EBRA.

Notre société a été créée en 2020 pour regrouper les différents métiers transverses de la PQR afin de les professionnaliser, harmoniser leur process, faire monter leurs équipes en compétences tout en optimisant les coûts de fonctionnement.

EBRA SERVICES - HOUDEMONT (54)

Ebra Services est une filiale du groupe de presse EBRA, nous assurons une présence territoriale sur 23 départements avec 9 titres de presse : L'Alsace, Les Dernières Nouvelles d'Alsace, Vosges Matin, L'Est Républicain, le Républicain Lorrain, le Dauphiné Libéré, Le Bien Public, Le Journal de Saône-et-Loire, Le Progrès.

MISSION

Vous serez intégré au sein de notre service informatique basé sur notre site de HOUDEMONT pour :

- Prendre en charge des sollicitations utilisateurs (tickets d'incidents et mails) liées à une problématique informatique et télécom et mise en ?uvre des actions correctrices ou déclencher des escalades vers d'autres équipes support si nécessaire.
- Intervenir à distance pour traitement curatif
- Superviser les applications et les flux de production

Horaires : 37H Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1947,20 Euros sur 13 mois