Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Entreprise de services du numérique (ESN), est le partenaire de référence de ses clients depuis plus de 25 ans !

Nous mettons en ?uvre toute notre expertise et nos valeurs pour satisfaire nos clients.

Nous proposons à nos clients un accompagnement sur mesure basé sur l excellence et construisons un relationnel de confiance pour un partenariat durable.

Nous cherchons un(e) Technicien(ne) informatique basé(e) à Saint-Aunès pour renforcer nos équipes.

Mission :
Vous assurez le support d'une enseigne internationale :

- Analyse et arbitrage des tickets
- Prise en main à distance
- Traitement tickets N1-N2
- Mastérisation, transfert de données utilisateurs
- Configuration et mise à jour d'outils de messagerie
- Suivi des tickets
- S'assurer des bonnes pratiques

Horaires :
3 semaines sur du 9h-17h30 et 1 semaine sur du 12h-20h
1 samedi sur 4 travaillé en télétravail (qui donne un jour de récupération dans la semaine)

Compétences :
- Maîtrise de l'environnement poste de travail et des systèmes Windows
- Maîtrise de la suite Office 365
- Connaissance en Kiosque informatique
- Connaissance en téléphonie mobile (iOS et Android)
- Connaissance en systèmes et réseaux

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Informatique - Souhaité
• Règles de sécurité Informatique et Télécoms - Souhaité
• Logiciel de gestion de stocks - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Dépanner des équipements informatiques - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1900,00 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois