Technicien / Technicienne de help desk en informatique

SIKIA est spécialiste des services informatiques à forte valeur ajoutée depuis plus de 20 ans. Nos intervenants se focalisent sur l'ensemble des prestations accompagnant les entreprises dans leur transformation numérique et dans leurs processus d'innovation et d'amélioration continue.

SIKIA est spécialiste des services informatiques à forte valeur ajoutée depuis plus de 20 ans. Nos intervenants se focalisent sur l'ensemble des prestations accompagnant les entreprises dans leur transformation numérique et dans leurs processus d innovation et d'amélioration continue.

Spécialistes depuis toujours de la conception et du développement d'applications basées sur les technologies du web, nous sommes par nos expériences également passés maitres dans l'art de la gestion et du traitement des données de l'entreprise.

SIKIA recrute un technicien support informatique H/F pour un client (confidentiel) du secteur industriel.

Contexte : mise en place d'un pole support

Ainsi, les missions principales seront :
- Résoudre les incidents ;
- Diagnostiquer les problèmes ;
- Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités ;
- Gérer les relations avec les utilisateurs de manière posée et diplomatique ;
- Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d'assistance ;
- Faire le relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter des solutions ;
- Travailler en équipe ;
- Utilisation de la téléphonie teams ;
- Optimisation des procédures ;
- Support utilisateurs service desk via outils de ticketing ;
- Poste amené à évoluer au fil du temps, passant du support niveau 1 à niveau 2.

Compétences techniques :
- Active Directory
- Système Windows
- Téléphonie teams
- Office
- EasyVista

Savoir être :
- Ponctualité,
- Autonomie,
- Sens du service,
- Bon communicant,
- Pro actif.

Formation : BAC+2
Expérience : débutant accepté, des stagiaires en fin de cursus sont acceptés également (proposition de CDI à l'issue)
Lieu d'intervention : Courbevoie (2 jours TT) + déplacements ponctuels en France

Attention : Client final relevant des clauses du secret défense de l'Etat français.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 27000,00 Euros sur 12 mois