Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Nous sommes une ESN spécialisée dans le geste de proximité depuis 2005, offrant une expertise complète dans les domaines de l'informatique, des télécommunications, de la sécurité, mobilité et énergie. De plus, nous proposons des postes pour du déploiement, régie, maintenance et installation.

Sous la responsabilité du Responsable d'Exploitation de la DSI, vous assurez la réception des incidents (ruptures du
service habituellement rendu au Métier) ou difficultés déclarées par les utilisateurs.
Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Vous intégrerez une équipe, composée de plusieurs collaborateurs (Support, DSI, RSSI, RED ), et interviendrez sur
Blagnac (31) en étant garant d'un niveau de service performant au Métier.
Vos principales missions seront :
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
o Prend en compte les appels des utilisateurs
o Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
o Pré-diagnostic et qualifie.
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
o Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution,
formulation
o Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
o Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
- Avoir la capacité de regrouper des incidents en problèmes de fond et d'en suivre la résolution.
- Suivi des incidents :
o Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
o Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
o Émet des demandes d'actions préventives de fond.
- Assurer les installations et le support matériel et logiciel des utilisateurs sur les différents sites.
- Assurer le support matériel et logiciel aux utilisateurs, qu'ils soient sur site, à distance ou en télétravail.
- Installer et gérer les différents périphériques du parc informatique.
- Livrables :
o Incidents enregistrés dans la base d'incidents
o Documentation des actions correctives dans la base d'incidents
- Assurer le reporting de son activité auprès du Responsable d'Exploitation
- Les connaissances ci-après sont requises :
o Micro-informatique : PC fixes et portables Windows, mobiles (Android, IPhone),
o Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)
o Savoir utiliser un outil de ticketing

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2500,00 Euros à 2700,00 Euros sur 12 mois