Technicien / Technicienne de help desk en informatique

L Addition, leader du marché de la caisse enregistreuse sur iPad en France, a pour ambition d accompagner le restaurateur dans l ensemble de son métier.

Avec une interface ludique et interactive, notre solution offre au restaurateur plus de 300 fonctionnalités allant de la prise de commande jusqu à la comptabilité en passant par la gestion des stocks et l envoi en cuisine. Leader sur la caisse iPad, depuis 2012, 6 000 clients, nous ont déjà fait confiance, et ce n est qu un début !

L'Addition recherche son nouveau Conseiller Helpdesk (H/F) pour l'équipe de Bordeaux.

Nous sommes convaincus que l'humain fait le succès d'une entreprise et que l'on peut travailler efficacement dans une ambiance festive.

Vos futures missions :

Prise en charge, résolution et suivi des demandes clients sur plusieurs canaux (téléphone ,mails, ticketing, )
Saisir, qualifier les cas dans notre outil de gestion de tickets
Administrer les données de notre base client
Diffuser votre bonne humeur au quotidien

Votre profil :

Bonne pratique de la langue française orale et écrite indispensable
Grande faculté de communication
Bonnes connaissances informatiques et réseaux
Forte organisation personnelle
Une expérience en restauration est un plus

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 26000,00 Euros sur 12 mois