Technicien / Technicienne de help desk en informatique

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Nous recherchons, afin d'intégrer l'équipe IT de notre client basé sur Aix-en-Provence, un technicien(ne) Helpdesk niveau 1, pour aider à répondre aux demandes croissantes des utilisateurs.

Une période de formation pour vous adapter au poste de travail vous sera proposée en amont du contrat de travail, si vous n'avez pas toutes les compétences requises

En tant que Technicien Helpdesk (H/F), vous serez chargé de : - Réceptionner les appels et les demandes des utilisateurs - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques à distance - Assurer le suivi des incidents et des demandes (via outil de Ticketing) - Escalader les incidents non résolus aux équipes de niveau supérieur - Contribuer à l'amélioration continue du support en documentant les procédures - Former et informer les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques - Assurer la communication avec les équipes techniques internes et les partenaires externes

De formation informatique, vous justifiez d'une expérience en service client.

Vous avez un excellent relationnel et êtes à l'écoute des besoins des utilisateurs.

Vous êtes capable de travailler en équipe et êtes autonome dans la gestion de votre travail.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 26000,00 Euros sur 12 mois