Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Qui sommes-nous :

Numéro 4 en France et en Europe sur le marché du travail temporaire, notre entreprise 100 % familiale et indépendante intervient sur 9 secteurs d'activité au sein de nos différentes filiales spécialisées (intérim, CDD, CDI, conseil RH, insertion, facilities, formation et portage) en France et à l'étranger avec nos 660 agences.

Qui sommes-nous :

Fondé à Manosque en 1990, PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 915 agences dans 16 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour.

Le Groupe est le partenaire privilégié de plus de 45 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le BTP, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2022 avec un chiffre d'affaires de 3,8 milliards d'euros.

L'entreprise familiale compte aujourd'hui 4 000 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens. Aussi engagé dans le sport, PROMAN est le Recruteur Officiel de la Coupe du Monde de Rugby France 2023, un rôle qui a du sens pour le 1er acteur du recrutement 100% familial et indépendant au monde.

Contexte du recrutement :

Dans le cadre du développement de notre service informatique, nous recherchons un Technicien Informatique H/F pour notre siège social basé à Manosque. Le poste est à pouvoir dans le cadre d'un CDD de 6 mois avec possibilité de renouvellement.

Son objectif : Accompagner notre siège social et les différentes agences du réseau France sur les dysfonctionnements informatiques rencontrés par les utilisateurs.

Ce que sera votre métier :

- Vous prenez en compte les demandes des utilisateurs du réseau PROMAN sur les dysfonctionnements qui vous sont décrits.
- Vous assurez une assistance et une formation des utilisateurs dès que vous êtes sollicité : outils interne, réseau, système, bureautique.
- Vous réalisez et effectuez le suivi des actions nécessaires aux problèmes rencontrés tout en constituant une base de connaissances d'incidents.
- Vous assurez la préparation et l'installation des nouveaux équipements.
- Vous effectuez la maintenance et le dépannage du matériel informatique.
- Vous rédigez la documentation technique et mettez à jour les différentes procédures informatiques existantes.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

De formation supérieure en Informatique, vous bénéficiez d'une expérience significative dans le domaine du support utilisateur.
Vous êtes rigoureux et organisé, vous avez le sens du travail en équipe, vous êtes autonome avec une bonne capacité à rendre compte et êtes réactif.
Vous avez une bonne capacité de synthèse et êtes à l'aise dans la conduite d'entretien d'assistance par téléphone.

Vos compétences et savoir-faire :

- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.
- Connaissance des outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Skype).
- Connaissance générale des systèmes d'exploitation (Windows 7, Windows 10, Android), comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL.

Notre rencontre :

Un premier entretien téléphonique avec notre équipe recrutement, puis une rencontre avec la Directrice Informatique.

Ce que nous vous offrons :

11 RTT à l'année
Une mutuelle et un Comité d'entreprise
Une carte restaurant ( SWILE )
Un programme de formation digital et présentiel

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1750,00 Euros à 1900,00 Euros sur 12 mois