Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Notre équipe recrutement recherche un Technicien service desk H/F pour notre client basé à Paris.

Quelles seront vos missions ?

Maintenance technique et fonctionnelle par la prise en main à distance sur les équipements informatiques
Assurer le suivi client
Faire une analyse préliminaire et éliminer les pannes simples.
Répondre aux questions et mettre en place les éventuelles solutions préventives.
Transmettre les incidents aux services concernés
Expliquer aux utilisateurs l'utilisation des applications et des moyens techniques
Dans certains cas donner des autorisations d'accès.
Communication avec les différents services internes en fonction des besoins
Création et mise à jour de procédures internes

Profil :

Vous avez déjà une expérience confirmée sur un poste similaire.

Vous êtes autonome et organisé, vous avez également une bonne capacité d'écoute et un bon sens du ser
Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

Les prochaines étapes ?

Un entretien téléphonique de 15mn
3 exercices à réaliser en ligne non éliminatoires évoqués lors de l'entretien RH (logique + mise en situation + QCM technique)
Un entretien RH d'1 heure sur site à Nanterre
Un entretien manager d'1 heure

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 22000,00 Euros à 25000,00 Euros sur 12 mois